Взаимодействие с целевым Важность управления социальными рынком, привлечение новых клиентов и узнаваемость бренда — все это возможные результаты правильного управления социальными сетями для компаний. Это означает, что нужно быть стратегическим в подходе, хорошо понимать компанию и целевую аудиторию и быть последовательным в управлении социальными сетями . Узнайте, что означает управление социальными сетями и как делать это эффективно.
Почему управление социальными сетями важно для компании?
1. Экономическая эффективность
Платформы социальных сетей представляют собой относительно дешевый и эффективный подход к установлению двусторонней коммуникации с клиентами. Таким образом, в отличие от традиционных рекламных моделей, социальные сети доставляют контент на соответствующие целевые рынки по сравнительно низким ценам в любом масштабе.
2. Глобальный охват
Социальные медиа могут привлекать клиентов за пределами непосредственной географии бизнеса с помощью рекламы, тем самым расширяя рынки. Продвижение контента, отфильтрованного в соответствии с определенной демографией, гарантирует доступность организации и расширение рынка по всему миру.
Лучшие практики маркетинга в социальных сетях
Хотя каждый бренд имеет уникальные требования и ориентирован на разную аудиторию, некоторые универсально эффективные стратегии могут повысить конкурентоспособность в сфере социальных сетей:
1. Конкурентный анализ : узнайте, как ваши конкуренты используют социальные медиа, улучшают свои стратегии и ищут невостребованные ниши. Внешний анализ также должен включать элементы контента, целевую аудиторию, уровни расходов, частоту публикаций, использование звездных личностей и общую эффективность. Рекомендуется отслеживать конкурентов, поскольку они предлагают полезную информацию о недавно разработанных стратегиях.
2. Знайте свою аудиторию : данные о клиентах должны быть собраны для повышения эффективности кампаний. Установите предпочтительную платформу для клиентов, ценности, которые они хотели бы получить, причину покупки бренда, уровень узнаваемости бренда среди пользователей социальных сетей и их восприятие этого бренда. Следует использовать способность корректировать свой подход, когда дело касается различных платформ или персон.
3. Установить голос бренда : создать связное сообщение голосов брендов в социальных сетях в соответствии с ценностями брендов. Политики для определения эстетики канала и задания тона, Политики утверждения контента, Языковые политики, Политики хэштегов, политики, регулирующие совместное использование ресурсов и Политики реагирования на контент. Адаптировать голос в соответствии с анализом клиентов и конкурентов.
6. Приоритет ответа клиентов : убедитесь, что все жалобы и запросы клиентов рассматриваются в социальных сетях, чтобы гарантировать, что их удовлетворенность хорошо заметна. Время ответа должно быть в пределах ожидаемого клиентами времени, чтобы предотвратить изменение их лояльности и восприятия бренда.
9. Установите ощутимые цели : при внедрении социальных сетей следует установить конкретные цели в формате, который можно количественно оценить, чтобы определить воздействие усилий. Используйте просмотры постов, увеличение числа подписчиков, трафик веб-сайта, вовлеченность, конверсии и другие показатели для демонстрации эффективности и расстановки приоритетов инициатив.
Чего следует избегать в вашей стратегии работы в социальных сетях
Хотя существует множество стратегий, крайне важно избегать распространенных ошибок:
1. Игнорирование негативных комментариев
Правильный ответ на негативный отзыв демонстрирует, что бренд заботится о клиенте и готов работать над исправлением ситуации.
2. Чрезмерное размещение материалов, ориентированных на продажи
Необходимо следить за тем, чтобы не весь контент, которым вы делитесь, был представлен в виде рекламы, когда человек не намеревался что-то продать. Зацикленность на продажах может оттолкнуть вашего читателя.
3. Подражание другим брендам
Перспектива аутентичности выделяет аутентичность как ядро стратегии дифференциации. Хотя черпать вдохновение у других брендов — это нормально, копировать их — нет-нет, особенно в отношении репутации. Также важно сосредоточиться на уникальности создаваемого контента и его связи с имиджем вашего бренда.
Мы всегда обещаем предоставить вам лучший список для email-кампаний. Вот почему База данных функций электронной почты мы усердно работаем, чтобы предоставить вам только новые лиды из нашего списка. Фактически, наши лиды на 95% точны! Поэтому вам следует купить наш список, чтобы увеличить прибыль вашего бизнеса Union Client Email List — один из лучших списков b2c email на рынке. Таким образом, этот список подходит для всех типов email-маркетинга.
Метрики мониторинга социальных сетей
1. Впечатления
Показы измеряют общее количество показов вашего контента, даже если он был просмотрен несколько раз одним и тем же пользователем. Например, если 500 друзей/подписчиков дважды наткнулись на ваши посты/твиты, то это равно 1000 показов. Отслеживание количества показов означает мониторинг степени просмотра контента и степени узнаваемости бренда.
2. Достичь
Охват — это показатель общего числа аудиторий, которые просматривают контент Муниципальные постановления о шуме: шум одного человека — помеха другому без повторений в течение того же периода. Например, если 500 подписчиков видят ваш контент дважды, охват составит 500. Показатель охвата помогает отслеживать воздействие новой аудитории на ваш бренд.
3. Темпы роста аудитории
Скорость улучшения показывает скорость, с которой аудитория накапливается для данного аккаунта. Она более ценна, чем общее число подписчиков, и позволяет ставить конкретные цели, например, 30%-ный рост за три месяца. Высокая скорость роста ячеек подразумевает эффективный контент, который привлекает больше подписчиков.
4. Уровень вовлеченности
Уровень вовлеченности — это количество лайков, комментариев и репостов поста. Он выводится путем деления вовлеченности на показы или охват. Более высокий уровень вовлеченности будет означать эффективное участие аудитории, тем самым улучшая возможности конверсии и запоминаемость бренда.
5. Показатель кликабельности (CTR)
CTR — это процент пользователей, которые нажимают на ссылки, представленные b2c fax в вашем контенте, и он получается путем деления показателя кликабельности на количество показов. Высокий CTR означает, что люди заинтересованы в содержании рекламы и будут выполнять желаемые действия; однако также полезно поддерживать низкий показатель отказов.
6. Показатель отказов
Упоминания бренда — это фактическое количество упоминаний вашего бренда в посте, комментарии или теге в социальных сетях. Упоминания должны иметь положительное упоминание, когда участник был удовлетворен определенным аспектом организации; наоборот, отрицательное упоминание должно отображать, когда участник был недоволен определенным аспектом организации. По упоминаниям можно увидеть обсуждения или посты, которые относятся к бренду, и может быть своевременное участие, таким образом управляя созданным восприятием.
10. Рекомендации
Рефералы изначально использовались для отслеживания источников трафика на ваш сайт. Трафик через платформы социальных сетей хорошо детализирован в Google Analytics, в зависимости от социальных сетей, которые фирма использует для маркетинга.
11. Цена за клик (CPC)
CPC имеет тенденцию оценивать стоимость каждого клика по размещенной рекламе. Поэтому, когда CPC высок, но конверсия низкая, это указывает на необходимость изменения используемой стратегии. Измерение CPC полезно для оценки общей окупаемости инвестиций и эффективности кампаний.
12. Скорость отклика
Он рассчитывается как степень, в которой вы в состоянии отвечать на комментарии и сообщения от вашей аудитории. Например, реакция на двадцать пять из пятидесяти сообщений дает пятидесятипроцентный показатель контакта. Это важный атрибут, когда речь идет об управлении отношениями с аудиторией и достижении ответов.
13. Время отклика
Коэффициент вовлеченности определяет прошедшее время до ответа на пост, комментарий или сообщение. Релевантные ответы не позволяют негативным тенденциям или отсутствию взаимодействия ухудшать отношения с подписчиками, заставляя их чувствовать себя недооцененными. Отслеживание времени ответа также выгодно, поскольку приводит к повышению удовлетворенности клиентов.
Заключение
Используя потенциал социальных сетей, компании могут связываться с желаемой демографией беспрецедентными способами. Преимущества очевидны: от экономически эффективного маркетинга до всемирного охвата и развития бренда. Однако достижение мастерства в управлении социальными сетями подразумевает больше, чем просто существование; оно требует стратегического предвидения, подлинного взаимодействия и постоянной приверженности совершенствованию.
Придерживаясь проверенных стратегий, избегая типичных ошибок и сохраняя гибкость при изменении тенденций, предприятия могут использовать социальные сети для стимулирования расширения, укрепления лояльности клиентов и формирования надежной идентичности бренда в условиях жесткой конкуренции.