Verbraucher erwarten eine schnelle Reaktion in den sozialen Medien
Laut dem Gartner-Portal verzeichnen Unternehmen, die Supportanfragen in sozialen Netzwerken ignorieren, eine durchschnittliche Abbruchrate, die um 15 % höher ist als Unternehmen, die dies nicht tun. Unternehmen, die soziale Medien für den Online-Kundenservice nutzen, können eine Steigerung der Markenbekanntheit feststellen , ihre Produkte oder Dienstleistungen vermarkten und den Kunden zuhören. Der Aufbau besserer Kundenbeziehungen durch…