Aufrechterhaltung der Service-Level-Ziele
Reduzierter Agent-Burnout Contact Center können schnelllebige Umgebungen mit hohem Druck sein, und von Agenten wird erwartet, dass sie schnell von Interaktion zu Interaktion mit Kunden wechseln, die aggressiv, wütend oder einfach nur schwierig sein können. Es überrascht nicht, dass dies seinen Tribut fordern kann, denn Burnout ist eine häufige Erkrankung unter Call-Center-Agenten , die die…