Материалы, доступные в этой статье, предназначены только для информационных целей, а не для предоставления юридических консультаций. Вам следует обратиться к своим собственным консультантам с вопросами относительно содержания настоящего документа. Мнения, выраженные в этой статье, являются мнениями отдельных авторов и могут не отражать мнения MeridianLink, Inc.
Недавний опрос MeridianLink показал
что потребители и учреждения едины во мнении о необходимости индивидуальных цифровых решений.
Чтобы получить более четкое представление о предстоящем пути в 2024 году. MeridianLink провел опрос клиентов, в котором приняли. Yчастие около 100 финансовых учреждений (ФУ) по их приоритетам. Uроблемам и целям в новом году. Если сравнить его с более ранним опросом потребителей 2023 год. Kоторый мы провели. Hекоторые области фокусировки становятся очевидными.
Проблемы с задолженностью
Наша продукция отличается от других. Вся информация Данные WhatsApp здесь верна. Это очень хороший продукт. Мы стремимся вывести ваш бизнес на вершину роста с помощью полной базы данных. Вы можете купить это. Это может принести вам. большую пользу. Можно использовать для вашего бизнеса. Это значительно улучшит ваш бизнес.
и процентными ставками усиливают потребность в помощи финансовых учреждений
В ходе опроса, проведенного в 2023 году среди более чем 1000 американских потребителей за шестимесячный период, более половины (52%) заявили, что их беспокоят долги. Tреть из них больше всего беспокоятся о задолженности по кредитным картам. A 19% испытывают беспокойство по поводу ипотеки.
Кроме того, хотя почти треть (31%) респондентов признались, что за последние шесть месяцев потратили больше денег, чем обычно, 39% респондентов заявили, что сэкономили меньше денег, чем обычно.
Наш опрос клиентов финансовых учреждений
относительно ожидаемых приоритетов в предстоящем году отражает эти опасения: почти треть (32%) респондентов финансовых учреждений предвидят острую необходимость в оказании помощи потребителям с задолженностью по кредитным картам и консолидацией задолженности в 2024 году; 26% респондентов финансовых учреждений готовятся к увеличению спроса на новые ипотечные кредиты и рефинансирование жилищных кредитов среди своих потребителей.
Ответы финансовых учреждений также учитывают ожидания, связанные с повышением процентных ставок: 34% респондентов связывают колебания ставок с ожидаемым экономическим ростом или потенциальной рецессией в 2023 году.
Все это говорит о том, что управление
задолженностью станет серьезной проблемой в предстоящем году, и финансовые учреждения, оказывающие помощь испытывающим трудности потребителям, скорее всего, окажутся впереди с точки зрения готовности и лояльности потребителей.
Персонализированный цифровой опыт — это необходимость
Потребители также поделились функциями, которые они больше всего ценят в своих финансовых учреждениях, при этом наиболее востребованной услугой являются персонализированные оповещения о состоянии счетов. Однако, хотя персонализированная помощь значительно повышает удовлетворенность потребителей, пятая часть респондентов (20%) не считает, что их основной финансовый учреждение обеспечивает им достаточную персонализацию в сложных финансовых ситуациях — и это необходимо срочно решить в следующем году, учитывая растущие проблемы с задолженностью.
Опять же, финансовые институты
как правило, согласны со своими потребителями по этим вопросам. Респонденты финансовых институтов указали приоритеты, включая бесперебойный многоканальный опыт (43%), улучшенные приложения мобильного банкинга (25%) и персонализированные финансовые услуги (25%).
Искусственный интеллект (ИИ) также привлекает большое внимание со стороны финансовых учреждений. Фактически, несколько секторов уже применяют ИИ для разработки продуктов и услуг следующего поколения, которые более персонализированы и соответствуют потребностям их целевых потребителей.
Что касается опрошенных финансовых
учреждений, то ответы различались в том, как они планируют интегрировать ИИ в свои банковские модели: почти четверть планируют использовать ИИ для анализа Поиск электронной почты: подробное руководство данных и бизнес-аналитики, что может помочь им лучше понимать и обслуживать своих клиентов, а еще четверть намерена использовать его для автоматизации рутинных задач и процессов. Еще 20% намерены использовать ИИ для улучшения обслуживания клиентов, а также разрабатывать продукты или услуги на основе ИИ. Интересно, что почти треть респондентов (30%) не сообщили о немедленных планах по внедрению ИИ в свои операции.
Хотите узнать больше?
Финансовые институты и потребители, которым они служат, очевидно, согласны в вопросах проблем с задолженностью и клиентского опыта, подчеркивая критическую необходимость для финансовых институтов иметь необходимые инструменты и ресурсы для улучшения своих услуг. Прочитайте полный отчет ниже, чтобы узнать больше о новых тенденциях и проблемах в новом году.
Прочитать отчет об исследовании
MeridianLink может помочь вам модернизировать
MeridianLink предоставляет около 2000 финансовых учреждений мощные инструменты для стратегического увеличения количества открытых счетов, проактивного управления потребительской задолженностью и быстрого предоставления персонализированных предварительно проверенных предложений тем, кто в них больше всего нуждается, — и все это с приверженностью персонализации и улучшению опыта.
Узнайте, как MeridianLink может помочь вам модернизировать операции и предоставить цифровое кредитование и открытие счетов, которые ожидают america email сегодняшние потребители. .