Laut dem Gartner-Portal verzeichnen Unternehmen, die Supportanfragen in sozialen Netzwerken ignorieren, eine durchschnittliche Abbruchrate, die um 15 % höher ist als Unternehmen, die dies nicht tun.
Unternehmen, die soziale Medien für den Online-Kundenservice nutzen, können eine Steigerung der Markenbekanntheit feststellen , ihre Produkte oder Dienstleistungen vermarkten und den Kunden zuhören.
Der Aufbau besserer Kundenbeziehungen durch virtuelle soziale
Unterstützung kann zu großen Erfolgen führen, wenn es darum geht, den Customer Lifetime Value zu steigern . Sie können die folgenden Best Practices für den Social-Media-Kundenservice befolgen:
Reagieren Sie schnell : Kunden erwarten einen ständigen Support auf Social-Media-Kanälen wie Facebook, Instagram oder WhatsApp. 42 % der Verbraucher erwarten eine schnelle Reaktion in den sozialen Medien. Ihre Online-Kundenservice-Strategie sollte schnelle Antworten auf Fragen, Bewertungen und Beschwerden umfassen.
Verwenden Sie den richtigen Ton: Es ist sehr wichtig, den Ton der sozialen Netzwerke zu berücksichtigen. Der beste Weg, den richtigen Ton zu finden, besteht darin, Ihren Ton an den Kunden anzupassen.
Messen Sie regelmäßig Ihre Servicekennzahlen
Das Messen der richtigen Kundenservice-KPIs und -Metriken ist von entscheidender Bedeutung und hilft Ihnen, die Leistung Ihres Unternehmens zu verstehen, die Teamproduktivität zu bewerten und die Kundenbindung zu erhöhen . Es hilft auch, die sich ändernden Trends zu verstehen und mit dem gleichen Ansatz eine Strategie für den virtuellen Kundenservice zu planen.
Die wichtigsten zu bewertenden Kennzahlen zur Verbesserung des virtuellen Kundenservice sind die folgenden:
Reaktionszeit: Hilft Ihnen herauszufinden, wie schnell Ihre Supportmitarbeiter Kundenanfragen beantworten.
Lösungszeit: Mithilfe dieser Kennzahl lässt sich ermitteln, wie schnell Agenten den Chat schließen können, indem sie eine effektive Lösung bereitstellen.
Anzahl der gelösten Probleme : Zeigt die Gesamtzahl der erfolgreich gelösten Probleme aus der Gesamtzahl der zugewiesenen Chats an.
Basierend auf der Auswertung können Sie Tools und Strategien zur Verbesserung des Kundenservice implementieren. Darüber hinaus können Sie Schulungsprogramme organisieren, um die Effizienz der Agenten zu verbessern und einen besseren Kundenservice zu bieten.
Heben Sie sich mit den neuesten Kundenservice-Strategien vom Rest Ihrer Mitbewerber ab
In diesem Video untersuchen wir die Jobfunktions-E-Mail-Datenbank fünf bemerkenswertesten Trends, die den digitalen Kundenservice im Jahr 2024 prägen werden.
Trends im digitalen Kundenservice für 2024
6. Bilden Sie Ihr Team ständig weiter
Der richtige Kundenservice ist oρισμός, έννοια και οφέλη για το μάρκετινγκ der Schlüssel zum ersten Eindruck, wenn Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren. Es kann Ihnen einen Vorsprung gegenüber Ihrer Konkurrenz verschaffen. Schulen Sie Ihr Support-Team mit geeigneten Schulungen und Schulungen für den Umgang mit Kunden.
Gute Umgangsformen in Ihrem Unternehmen helfen Unternehmen dabei, erstklassigen Online-Kundenservice zu bieten, Kundenbeziehungen marketing list zu stärken und Kundentreue aufzubauen. Hier sind einige Schlüssel-Tags, die Ihnen dabei helfen, dies zu erreichen.