Weil sie von ungeschulten Supportmitarbeitern abgeschreckt werden. 70 % der Customer Journey wird davon bestimmt, wie sich der Kunde behandelt fühlt. Supportmitarbeiter müssen die richtigen. S Wörter oder Formulierungen wählen, um einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen.
Hören Sie Ihren Kunden zu
Aktives Zuhören ist sehr wichtig, wenn Kunden ihre Erfahrungen äußern. Zuhören hilft Ihnen nicht nur dabei, den richtigen Weg zur Lösung Ihrer Probleme zu finden, es reduziert auch eine erhebliche Anzahl von Kundenbeschwerden, die normalerweise auftreten, weil ihnen niemand zuhört.
Fühlen Sie sich in Ihre Kunden hinein
Die Verwendung von Empathie-Aussagen im Kundenservice zeigt, dass Sie die Kunden verstehen, indem Sie sich in ihre Lage versetzen. Es hilft, während eines Gesprächs mit dem Kunden eine Verbindung herzustellen und zeigt, dass Sie bereit sind, Verantwortung für ihn zu übernehmen.
Personalisieren Sie Ihre Gespräche
79 % der Käufer ziehen nur Marken in Betracht, die sie verstehen und sich um sie kümmern. Der freundliche Umgang mit Kunden sorgt dafür, dass sie sich wohl fühlen, schafft Vertrauen und bietet ein besseres Erlebnis.
Analucía Siguas, Marketing- und Produktmanagerin bei GMoney, erzählt Ihnen, wie unsere Plattform ihnen geholfen hat, 98 % ihrer Anfragen beim ersten Kontakt abzuschließen.
Schlussfolgerungen
Der virtuelle Kundenservice verbessert den Kundenzugang, um jederzeit, auch während der Offline-Zeiten, Einkäufe zu tätigen, Anfragen zu stellen und Informationen einzuholen . Dies kann zu höheren Umsätzen führen .
Beseitigen Sie die Frustration langer Wartezeiten im Callcenter. Durch die Bearbeitung von Kundenanliegen in Echtzeit wird die Kundenzufriedenheit erhöht . Kundenzufriedenheit führt zu treuen Kunden, die Ihre Marke bei anderen bekannt machen.
Der virtuelle Kundenservice ermöglicht es Ihnen, Kundendaten, Kauf- und Surfverhalten zu verfolgen. Diese Daten sind nützlich für die Entwicklung effektiver Marketingstrategien und die Rationalisierung von Einkäufen. Mit virtuellen Kundenservice-Tools können Sie Ihre Dienstleistungen und Produktangebote für Kunden personalisieren.3. Fügen Sie Self-Service-Optionen hinzu
Self-Service ist eine Notwendigkeit, um ein positives Kundenerlebnis zu bieten. Es ist so wichtig geworden, dass mittlerweile 70 % der Kunden erwarten, dass die Website eines Unternehmens einen Self-Service-Support beinhaltet .
Self-Service-Optionen sind ein großartiger Kundendienstkanal , der es Unternehmen ermöglicht, den Online-Service zu verbessern, ohne dass eine Interaktion mit einem Servicemitarbeiter erforderlich ist.
Zu den gängigsten Arten des Kunden-Selbstservices gehören FAQs, Lehrvideos, Wissensdatenbanken und Online-Diskussionsforen. Hier einige Tipps für eine bessere Self-Service-Strategie im virtuellen Kundenservice:Der Zweck von Chatbots besteht darin, ein Gespräch zu simulieren, und obwohl es Ebenen gibt, von denen einige WhatsApp-Nummernliste einfacher sind als andere, wird immer angestrebt, dass sie das Kommunikationstempo aufrechterhalten können.
Daher ist es sehr wichtig, dass Sie
Unterbrechungen und Missverständnisse berücksichtigen. Das heißt, es wäre unlogisch zu glauben, dass es solche Dinge nicht geben wird, da die oφέλη και σωστή στρατηγική για τη χρήση τους Leute wie gewohnt schreiben und in der Regel Rechtschreibfehler machen können oder sogar wann sie wollen eine Option, die der Bot ihnen gibt.
Aus diesem Grund müssen Sie beim Erstellen des Chatbot-Skripts eine Fehlermeldung einfügen . Oft ist der Online-Chatbot nicht in der Lage, eine Antwort mobile number list zu verstehen oder Fachjargon oder Abkürzungen zu verstehen. Daher kann eine Fehlermeldung in solchen Momenten eine große Hilfe sein und wie folgt lauten:
Lo lamento, no logró comprenderte, en unos momentos te pondré en contacto con un agente.
Mit einer so einfachen Antwort zerstreuen Sie eventuelle Bedenken des Kunden, denn es reicht nicht aus, nur zu sagen, dass Sie es nicht verstanden haben, und ihn dann erneut aufzufordern, die Nachricht einzugeben. Nun, das erweckt den Eindruck, dass Sie andeuten, dass es ihre Schuld war, und das wird meistens nicht gut aufgenommen.
Ebenso und insbesondere für den Fall, dass Ihr Online-Chatbot eine Liste mit Alternativen bereitstellt, müssen Sie in Ihr Skript alle verschiedenen Wege einbeziehen, die die Entscheidungen der Benutzer einschlagen können. Sie müssen dieses Ja oder Ja einbeziehen.