Βασικά, η χαρτογράφηση ταξιδιού πελατών είναι ένας σημαντικός τρόπος για κάθε έμπορο να κατανοήσει και επίσης να δημιο. Aργήσει καλές σχέσεις με τους πελάτες ή τους καταναλωτές του.
Από την επίσημη σελίδα του HubSpot , ένας χάρτης ταξιδιού πελατών μπορεί να. S βοηθήσει οποιονδήποτε να καταλάβει τι χρειάζονται οι καταναλωτές. D τι τους κάνει να διστάζουν και τις ανησυχίες τους πριν αγοράσουν τα προϊόντα μας.
Επειδή ο ρόλος του είναι πολύ σημαντικός, αυτή τη φορά θα συζητήσουμε πλήρως τον χάρτη ταξιδιού πελατών. A ξεκινώντας από τον ορισμό, τις βασικές έννοιες και διάφορα άλλα πράγματα. S σχετικά με τον χάρτη ταξιδιού πελάτη σε αυτό το άρθρο.
Η έννοια της χαρτογράφησης ταξιδιού πελατών είναι
Προέρχεται από τη σελίδα Sales Force , η χαρτογράφηση ταξιδιού πελατών είναι μια οπτική αναπαράσταση. A που αντικατοπτρίζει ολόκληρη την εμπειρία των καταναλωτών κατά τη διάρκεια του ταξιδιού τους στη χρήση. S ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας που παρέχετε.
Γνωρίζοντας τον χάρτη ταξιδιού πελατών , μπορούμε Επίσημος κατάλογος επιπέδου C να. Yνωρίζουμε την ιστορία για την εμπειρία του πελάτη πιο ξεκάθαρα.
Αυτή η προϋπόθεση ισχύει από την πρώτη γνωριμία με μια μάρκα, μέχρι να γίνουν τελικά πιστοί πελάτες για πολύ μεγάλο χρονικό διάστημα.
Κατανοώντας τη σχέση μεταξύ επιχείρησης και καταναλωτών, μπορείτε να παρέχετε κατευθύνσεις στο σχεδιασμό των καταλληλότερων διαδικασιών για τους πελάτες, ώστε να επιτευχθούν οι επιχειρηματικοί σας στόχοι.
Αυτό το ταξίδι καταναλωτή
χάρτης ταξιδιού πελάτη δεν μπορεί να γίνει εύκολα. Δεν μπορείτε να εγγυηθείτε ότι ένα σενάριο θα εξελίσσεται πάντα ομαλά από το Α στο Β με γραμμικό τρόπο.
Επομένως, δεν είναι ασυνήθιστο το ταξίδι ενός καταναλωτή να πηγαίνει. A πέρα δώθε ή απλώς να κάνει κύκλους, επομένως η περιγραφή του μπορεί μερικές φορές να είναι δύσκολη.
Αυτός ο χάρτης ταξιδιού πελάτη μπορεί να δημιουργηθεί με πολύ απλό τρόπο, όπως με τη χρήση ενός φύλλου excel που περιλαμβάνει τα κύρια country email database γεγονότα , τα κίνητρα του πελάτη ή την τριβή που έχει συμβεί ενώ ο πελάτης χρησιμοποιεί το προϊόν ή την υπηρεσία που προσφέρει η εταιρεία.
Στη συνέχεια, από εκεί όλα τα είδη πληροφοριών θα περιγραφούν ή θα χαρτογραφηθούν με μεγαλύτερη σαφήνεια. Αυτό που πρέπει πάντα να υπογραμμίζεται κατά τη δημιουργία ενός χάρτη ταξιδιού πελατών είναι ότι είναι σχεδόν αδύνατο να περιγραφεί το όλο πράγμα τέλεια.
Για αυτόν τον λόγο, ιδανικά, η χαρτογράφηση ταξιδιού πελατών είναι μια μέθοδος που χρησιμοποιείται για την αποτύπωση προσώπων ή μιας γενικής εικόνας του ταξιδιού του πελάτη σας.
Βασικές έννοιες του χάρτη ταξιδιού πελατών
Αναφορές από το Visual Paradigm , η βασική ιδέα που πρέπει πάντα να γίνεται κατανοητή κατά τη δημιουργία ενός χάρτη ταξιδιού πελατών είναι aob directory η χαρτογράφηση του ταξιδιού του καταναλωτή σας μέσω πολλών σημείων επαφής με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, μια επωνυμία ή μια εταιρεία με διάφορες πλατφόρμες μέχρι τελικά να θελήσουν να δράση ή άλλα πράγματα που επιθυμεί η εταιρεία.
Αυτός είναι ο στόχος ή ο στόχος που η εταιρεία θέλει να κάνουν τελικά οι καταναλωτές της. Ο χρόνος που απαιτείται από τα αρχικά στάδια του ταξιδιού του πελάτη μέχρι το τέλος μπορεί να διαφέρει από εταιρεία σε εταιρεία.