როდესაც პრობლემას ვაწყდებით, ყველაზე ხშირად მხოლოდ პრობლემის სიმპტომებს ვაგვარებთ. ყოველთვის არის რისკი იმისა, რომ სიტუაცია კვლავ განმეორდება. ბევრად უფრო ეფექტურია მის სიღრმეში ჩასვლა, პრობლემის ფესვის პოვნა.
იმის გასაგებად, თუ რა არის არასწორი სისტემაში, რომელ ეტაპზე დაირღვა ლოგიკა, “ხუთი რატომ” მეთოდი შესაფერისია. მოდი ვნახოთ, როგორ მოვძებნოთ პრობლემის ძირეული მიზეზი, მოვიყვანოთ მეთოდის ბიზნესში გამოყენების მაგალითები და გავარკვიოთ, რა შუაშია იაპონური კორპორაცია Toyota.
თქვენ კითხულობთ ჟურნალს Compass – მესინჯერს ეფექტური და უსაფრთხო გუნდური მუშაობისთვის.
შეიტყვეთ მეტი კომპასის შესახებ
რა არის მეთოდი “5 რატომ”?
ხუთი რატომ მეთოდის არსი: ჩამოაყალიბეთ პრობლემა და თანმიმდევრულად დასვით კითხვა „რატომ მოხდა ეს?“, დაწყებული წინა პასუხიდან. კითხვის ხუთჯერ დასმით თქვენ იპოვით პრობლემის წყაროს, მის ძირეულ მიზეზს.
იქმნება მიზეზთა ჯაჭვი, მიზეზ-შედეგობრივი კავშირი, რომელიც საპირისპირო მიმართულებით უნდა მუშაობდეს.
მოდით მოვიყვანოთ პრობლემის ძირეული მიზეზის იდენტიფიცირების მაგალითი.
პრობლემა: კლიენტმა უარი თქვა გარიგებაზე.
1 კითხვა: რატომ თქვა უარი კლიენტმა გარიგებაზე?
პასუხი: იმიტომ მეგონა, რომ მომსახურება ძვირი იყო.
2 კითხვა: რატომ ფიქრობდა კლიენტი, რომ მომსახურება ძვირი იყო?
პასუხი: რადგან მენეჯერმა ვერ გაამართლა მისთვის მომსახურების ღირებულება.
3 კითხვა: რატომ ვერ გაამართლა მენეჯერმა მისთვის მომსახურების ღირებულება?
პასუხი: რადგან მენეჯერმა კარგად არ იცის პროდუქტი.
4 კითხვა: რატომ იცის მენეჯერმა პროდუქტი ცუდად?
პასუხი: რადგან თანამშრომელი ერთი თვეა მუშაობს და არ ჰქონდა დრო პროდუქტის გაცნობისთვის.
5 კითხვა: რატომ არ ჰქონდა მენეჯერს პროდუქტის გაცნობის დრო ერთ თვეში?
პასუხი: რადგან კომპანიას არ აქვს ახალი თანამშრომლების საბორტო სისტემა.
პრობლემის გადასაჭრელად, ბოლო კითხვა შეიძლება იყოს “როგორ გამოვასწოროთ ეს?” – ეს იქნება საპასუხო ღონისძიება. კონტრზომები არის კონკრეტული ქმედებები, რომლებიც უზრუნველყოფენ პრობლემის განმეორებას.
ამ მაგალითში საპირისპირო ღონისძიება შეიძლება იყოს ახალწვეუ ტელეფონის ნომრის ბიბლიოთეკა ლებისთვის საბორტო სისტემის შემუშავება პასუხისმგებლობის, მენტორების დანიშვნით და შედეგების შესახებ მოხსენებით.
მეთოდი “5 რატომ” შეიმუშავა Toyota-ს გამომგონებელმა და დამფუძნებელმა საკიჩი ტოიოდამ. შემდგომში, ტექნიკა გახდა ტოიოტას წარმოების სისტემის ერთ-ერთი ინსტრუმენტი, რომელსაც ეწოდა “მჭლე წარმოების კონცეფცია” ან ” მჭლე წარმოება “.
თავდაპირველად, მეთოდი ჩაფიქრებული იყო, როგორც წარმოების პროცესის მუდმივი გაუმჯობესების გზა, მაგრამ დღეს “ხუთი რატომ” მეთოდის გამოყენების სფეროები ძალიან ფართოა: პროექტის მენეჯმენტი, ფსიქოლოგია, პედაგოგიკა და სხვა.
ასევე, ტექნიკა „ხუთი რატომ კითხვა“ გახდა იაპონური ფილოსოფიის ნაწილი და ბიზნესისადმი „ კაიზენის “ მიდგომა, რომლის არსი არის გაუმჯობესების მუდმივი სურვილი.
როგორ მოძებნოთ პრობლემის ნამდვილი მიზეზები
გავაანალიზებთ ალგორითმს, როგორ გადავ İstənilən veb-saytın keçid şəbəkəsinin panoramik görünüşünü əldə edin ჭრათ პრობლემები მეთოდის გამოყენებით და ჩამოვთვალოთ პრობლემების გამოვლენისა და მიზეზების ძიების ეტაპები.
პრობლემის ფორმულირება და განმარტება
რაც შეიძლება ზუსტად ჩამოაყალიბეთ პრობლემის არსი. “ხუთი რატომ” ტექნიკის განსაკუთრებული მახასიათებელია მისი სიცხადე, ამიტომ ჩაწერეთ განხილული პრობლემა და შემდგომი პასუხები. აიღეთ ფურცელი, დაფა ან რაიმე სახის პროგრამა მიზეზების ჯაჭვის დასაწერად.
კითხვის განცხადება
ახლა ჰკითხეთ: „რატომ მოხდა ეს?“ დაწერეთ პასუხი კითხვაზე. შემდეგი, გააფართოვეთ თითოეული პასუხი და კვლავ ჰკითხეთ.
შეიძლება გქონდეთ ხუთზე ნაკლები შეკითხვა ან, პირი alb directory ქით, ხუთზე მეტი. მეთოდის ნომერი ხუთი საშუალო ვარიანტია, მაგრამ ხუთ. Sზე ნაკლები რატომ არ არის, როგორც წესი, საკმარისი რეალური მიზეზის გასარკვევად.
ჰიპოთეზის ტესტირება
თუ პასუხი რამდენიმე მიზეზს მოჰყვება, მაშინ თით. Sოეული მათგანისთვის ჩვენ გამოვყავით შემდგომი „რატომ“-ების საკუთარი ჯაჭვი. აქ მნიშვნელ. Sოვანია კრიტიკულად ვიფიქროთ – შეამოწმოთ ობიექტურობისა და სიცრუის თითოეული მიზეზი.
კავშირის შემოწმება
ბოლო კითხვაზე პასუხი არის რეალური მიზეზი. ბოლო პასუ. Sხი უნდა იყოს დაკავშირებული თავდაპირველ პრობლემასთან. ამისათვის გადადგ. Sით ნაბიჯი უკან და შეეცადეთ პრობლემის მიზეზები დაუკავშიროთ სიტყვას „მაშასადამე“.