Возможно, вы никогда об этом не задумывались, но WhatsApp — настолько важный инструмент для вашего отеля, что он находится в центре нескольких маркетинговых стратегий. Самые эффективные из них мы собрали в этой статье.
Для начала давайте вместе рассмотрим основные преимущества этой платформы , в частности для мелких и средних отельеров:
Прямой . WhatsApp позволяет вам быстро и легко напрямую общаться с вашими клиентами. Электронная почта, SMS, телефонные звонки: ни один другой инструмент не позволяет вам так легко отвечать на вопросы, решать проблемы и строить отношения с клиентами.
Эффективный . Вы можете использовать WhatsApp для рассылки рекламных акций и специальных предложений (даже персонализированных) своим клиентам с уровнем открываемости 98%. Предположим, например, что средний показатель открытий информационного бюллетеня составляет 21% .
Удобный . WhatsApp, если он не используется в специальном, но дорогом программном обеспечении для управления, является бесплатной платформой.
1. Добавьте функцию чата WhatsApp на сайт вашего отеля.
нажмите, чтобы начать чат с WhatsApp на сайте отеля
Этот первый совет исходит от Даниэле Сарти из Albergatore Pro .
О чем идет речь?
Конечно, в верхней части веб-сайта вашего отеля вы можете найти различные способы бронирования, запроса цен или просто связаться с вами. Адрес электронной почты и номер телефона (кликабельны!) не могут отсутствовать.
В дополнение к этим двум, почему бы вам также не ввести свой номер WhatsApp Business?
Затем ваши клиенты выберут свой любимый инструмент связи: электронную почту, телефон или даже чат в WhatsApp.
Если вы не знаете, как использовать функцию Click to Chat, я приглашаю вас прочитать это простое руководство.
Я считаю, что это отличная услуга, позволяющая вашим потенциальным гостям запросить дополнительную информацию о вашем отеле.
Однако я бы не стал заменять ее классической формой запроса расценок или дополнительной информации о конкретном предложении или специальном пакете. На самом деле, существуют отличные CRM, которые позволяют лучше управлять клиентами, и, если она у вас уже есть, вы, вероятно, очень хорошо ее знаете.
Чат WhatsApp и маркетинг по электронной почте для ресторанов и отелей — это два канала, где вы можете использовать маркетинг прямого ответа. Узнайте, в какие дни лучше всего это делать.
Хотите купить списки рассылки SMS для эффективного маркетинга? Latest Mailing Database предоставляет высококачественные, актуальные списки контактов для прямой связи с вашей аудиторией через SMS. Наша целевая база данных идеально подходит для акций, распродаж и Купить SMS-рассылку привлечения клиентов, обеспечивая высокие показатели отклика и точный охват. Повысьте эффективность своих усилий по телемаркетингу и развивайте свой бизнес с помощью наших надежных решений для рассылки SMS уже сегодня!
2. Используйте быстрые ответы WhatsApp Business, чтобы не засорять стойку регистрации всеми наиболее часто задаваемыми вопросами.
завтрак в номер в отеле
Этот совет тоже был взят с поста доброго Даниэле Сарти.
Сколько раз ваши гости спрашивают у вас пароль Wi-Fi в отеле?
Или информацию об обслуживании номеров для завтрака?
Эти, как и, возможно, многие другие вопросы, очень часто повторяются в течение сезона.
Возможно, вы этого не знали, но WhatsApp Business предлагает вам быстрый способ ответить на наиболее часто задаваемые вопросы: быстрые ответы .
Плюсов данной услуги довольно много:
предложите почти немедленный ответ вашему гостю
вы не тратите время на написание одного и того же сообщения, возможно, даже несколько раз в один и тот же день
у вас есть время подумать над вежливым и точным ответом, сохранить его и использовать при необходимости
Фактически, спеша вы или член вашего персонала рискуете ответить неточно или не в соответствии с обычным гостеприимством и доступностью, которые вас отличают.
Вы также можете использовать быстрые ответы WhatsApp Business, чтобы помочь гостям, которые не могут добраться до вашего отеля, или тем, кто говорит на иностранном языке. В последнем случае на самом деле не всегда легко написать максимально правильные и понятные слова.
3. Внесите своих нынешних гостей в список рассылки и используйте его, чтобы информировать их
часы работы бассейна
Вы можете найти это и другие предложения в сообщении Лучио Бонини из InfoAlberghi .
Во-первых, важно знать разницу между «обычной» группой WhatsApp и списком рассылки WhatsApp Business .
Ранее мы говорили об ответах на наиболее часто задаваемые вопросы, но ваша служба гостеприимства также может использовать это приложение, чтобы информировать всех ваших гостей:
предугадывайте их вопросы, касающиеся предлагаемых вами услуг (например, времени работы бассейна)
не предлагайте им найти информацию, которую они ищут, на вашем веб-сайте.
сообщать о любых инициативах (например, турнир по пляжному волейболу на пляже, вечер настоящей неаполитанской пиццы и т. д.)
управлять критическими проблемами (например, информировать и извиняться за причиненные неудобства котлу)
незаметно продвигать некоторые из ваших дополнительных платных услуг (допродажи)
Использование списков рассылки имеет ряд преимуществ по сравнению с классическими системами гостевого общения:
у вас больше шансов, что ваше сообщение будет прочитано и не останется незамеченным или неуслышанным
ваши гости имеют возможность ответить вам тогда, когда им будет удобнее всего, и пообщаться с вами
4. Пожелайте гостям доброго утра и побалуйте их сообщением, которое они пропустят.
просыпаюсь в отеле
Hotel Tech Report написал интересную статью (на английском языке) о том, как развлечь гостей с помощью WhatsApp Business.
Он предлагает целых 10 предложений. Однако именно вы должны понимать, какие из них наиболее подходят для вашей цели и вашего типа структуры.
В одном из предыдущих абзацев мы уже видели, что маркетинг WhatsApp для отелей также означает предоставление полезной, а не только рекламной информации.
Предложение из Hotel Tech Report, которое я предлагаю вам применить, касается сообщения «доброе утро!».
Убедитесь, что каждое утро, когда ваши гости просыпаются, чтобы включить свой смартфон, они находят сообщение от вас, которое вы только что им отправили.
Совет, очевидно, состоит в том, чтобы заранее подготовить различный контент, чтобы не оказаться в середине сезона, не успев подумать о чем-то приятном.
Вот что вы могли бы написать:
шутка об отелях в целом или традициях вашего родного города (например, «Что за проблема с бронированием номера в отеле в космосе? Цена будет астрономической!» )
информация о пробках или открытых стройках в городе (если вы находитесь в мегаполисе)
прогноз погоды на день (возможно, по иронии судьбы!)
советы, как альтернативно провести день (экскурсии, посещение близлежащих музеев и т. д.)
Поднимите настроение, информируйте и дайте вашим гостям почувствовать себя важными: они будут скучать по вашим сообщениям, когда проснутся после окончания пребывания в вашем отеле.
5. Праздники закончились? Маркетинг WhatsApp для отелей продолжается!
клиент покидает отель
Для нашего веб-агентства в Форли-Чезене очень важна лояльность клиентов, и, я думаю, то же самое относится и к вашим гостям. Как также предложила Валерия Мелис из MyComp , вы можете (должны) использовать WhatsApp Marketing для отелей даже после того, как клиент покинул ваше заведение.
Возможно, понятие ремаркетинга в данном случае несколько избыточно: гораздо лучше говорить о лояльности, поскольку речь идет о человеческих отношениях и эмоциях и ощущениях, испытываемых во время пребывания ваших гостей.
Вы сами выбираете, как вы предпочитаете называть эти отношения. Важно то, что связь между вами и вашим клиентом никогда не прекращается.
Однако раздражать гостей постоянными рекламными акциями не только контрпродуктивно, но и противоречит политике WhatsApp Business :
«Компания не может отправлять какие-либо рекламные, рекламные или маркетинговые сообщения за пределами 24-часового окна […]. Вам разрешено ответить лицу, которое обратилось в Компанию после рекламы, размещенной вне чата в WhatsApp, при условии, что такая реклама не нарушает Правила продаж».
Поэтому используйте этот инструмент, чтобы почувствовать свою близость, не используя при этом прямую и явную рекламу:
отправьте приятные рождественские поздравления с подлинными фотографиями сотрудников вашего отеля,
сообщите даты открытия нового сезона, надеясь снова увидеть своих гостей
информировать вас о новостях, которые вы подготовили для своих клиентов (новые услуги, анимации и т. д.)
пришлите календарь предстоящих мероприятий или ярмарок в вашем городе
Последний совет: предложите своим гостям оставить отзыв о вашем отеле на TripAdvisor.
Как это сделать? Некоторые предложения:
никогда не будь холодным или откровенным
использовать эмоции: предложить вам вспомнить приятные моменты, проведенные вместе
попросите это как стимул для улучшения вашего сервиса
6. Используйте блог вашего отеля (и WhatsApp) для маркетинга: узнайте, как!
что написать в блоге вашего отеля
Эта стратегия веб-маркетинга для вашего отеля использует ваш блог в качестве основного канала и, следовательно, WhatsApp.
«Создайте блог. Периодически публикуйте оригинальный и интересный контент. Оптимизируйте его с помощью наиболее часто используемых ключевых слов…». Я мог бы продолжать вечно. О чем я с тобой говорю? Советы вы можете найти в любом руководстве по веб-маркетингу для отелей.
На первый взгляд они тоже кажутся полезными советами, но с практической стороны они не объясняют фундаментального элемента: «как» это сделать!
Прежде всего, давайте уточним нашу цель: рекламировать ваш отель, или, другими словами, заставить вашего посетителя почувствовать преимущества, которые он получит, если забронирует проживание в вашем отеле, а не в другом месте.
Сильные стороны, связанные со структурой, такие как предлагаемые номера и услуги, должны быть основными темами институциональной части веб-сайта вашего отеля. А в блоге-то? О чем ты можешь говорить?
Туристические гиды и советы путешественникам . Покажите, насколько хорошо вы знаете местность вокруг себя. Дайте понять, насколько ваш совет может изменить ситуацию для тех, кто хочет получить наилучшие впечатления. Пример: холмы, окружающие ваш объект, такие же, до которых можно добраться из других отелей в этом районе, но вы также можете предложить своим клиентам гид с лучшими маршрутами для езды на велосипеде.
Обзоры местных ресторанов, развлечений и достопримечательностей . Сколько раз ваши клиенты просили вас посоветовать типичные места, где можно пообедать, или какие достопримечательности нельзя пропустить? Каждый клиент, имеющий минимальный опыт работы в Интернете, может получить список, например, лучших ресторанов в этом районе. Продемонстрировав, что вы хорошо знаете эти места, вы можете считаться наиболее подходящим человеком, который спросит, что поесть.
Используйте WhatsApp, чтобы рассказать своим новым гостям о руководствах, которые вы написали в своем блоге.
Дополнительный. Наша платформа и продвинутый онлайн-курс WhatsApp Marketing для отелей
Маркетинговый курс WhatsApp для отельеров
Вот как подробно составлено наше предложение:
Создание рекламной кампании на Facebook для повышения осведомленности о вашей эксклюзивной акции и привлечения трафика на лендинг (без учета затрат на рекламу в Facebook)
Создание персонализированного лендинга (в графике и контенте), содержащего рекламную акцию, предназначенную для тех, кто зарегистрировался на вашей платформе WhatsApp (с целью конвертации посетителей в контакты)
Создание таблицы Google Sheets для сбора контактов (номера телефонов и личная информация/интересы, полезные для классификации контакта) и соединение с лендингом для автоматического импорта контактов
Курс повышения квалификации по WhatsApp Business (2/3 часа с нашим экспертом по разговорному маркетингу)
Если вы уже являетесь клиентом Swimme (или хотите им стать), зарезервированная для вас цена составит 96,00 евро .
В дополнение к этой первоначальной стоимости необходимо добавить стоимость лицензии и обслуживания услуги в размере 10 евро в месяц.
Эта процедура предназначена только для клиентов Swimme, но если у вас уже есть веб-сайт и вы не собираетесь его переделывать, вы все равно можете приобрести нашу платформу, отказавшись от скидки для клиентов.
Для получения дополнительной информации свяжитесь с нами или посетите страницу нашего блога, посвященную маркетингу в WhatsApp , или посетите мини-руководство о том, как привлечь клиентов в отель .
Возможно, вы не знали, но помимо Facebook и Instagram вы также можете загружать свои публикации в Google
My Business , нажмите на ссылку, чтобы узнать больше.
Дополнительный. Кто сказал, что все всплывающие окна мешают пользователю пользоваться сайтом вашего отеля? Узнайте, как их лучше всего использовать и сделать незаменимыми для маркетинга в WhatsApp.
всплывающее окно на сайте отеля
Как лучше всего понять важность маркетинговой стратегии? Прочитайте историю успеха, где это было применено.
Хочу рассказать вам о великолепном результате, полученном Sleeknote для гостиничной группы Sircle Collection .
Начав в 2006 году с одного отеля в Амстердаме, сейчас группа насчитывает более пятнадцати отелей и ресторанов.
С какой Spot on web marketing festival: inside the digital marketing festival самой большой проблемой столкнулся координатор цифрового маркетинга?
На его веб-сайте было много посетителей, но не так много заказов.
Использование различных всплывающих окон в сочетании с убедительной маркетинговой стратегией позволило отелю охватить каждого посетителя в нужное время и предложить правильную выгоду.
Один из наиболее эффективных способов использования всплывающих окон был направлен на то, чтобы убедить посетителя не выбирать OTA (туристические онлайн-агентства) и увеличить количество прямых бронирований .
Небольшое всплывающее окно ясно показывает вопрос: « Почему бронируете здесь? »
Любопытный посетитель, решивший нажать на него, увидит открытое всплывающее окно большего размера, содержащее все предлагаемые преимущества:
Заселились на час раньше.
Выехали через час.
Гибкое бронирование до 24 часов.
Небольшие расходы, подлежащие оплате в случае изменения даты, вместо стоимости депозита в случае невозвратного тарифа.
Что, если этой стратегии окажется недостаточно, чтобы убедить посетителя?
Все просто: красивое всплывающее окно, которое появляется, когда посетитель собирается покинуть страницу.
С каким сообщением? « Прежде чем уйти: специальный промокод при бронировании на сайте! Бронируйте сейчас ».
Помните: получение прямого бронирования (или простого запроса цен) означает для вашего отеля получение нового контакта для маркетинга WhatsApp.
Также узнайте, как привлечь клиентов в ваш отель , избегая скидок и предлагая оригинальные аутентичные впечатления.
Дополнительный. 3 наиболее частые ошибки владельцев отелей при использовании WhatsApp для маркетинга
распространенные ошибки маркетинга WhatsApp
Давайте вместе посмотрим, каковы наиболее распространенные ошибки, которых обязательно следует избегать при использовании WhatsApp для продвижения вашего отеля.
Отправка нежелательных сообщений . Тот факт, что у вас есть номер телефона клиента, который был вашим гостем или запросил предложение, не означает, что вы имеете право отправлять ему рекламные сообщения. Для этого фактически требуется ваше явное согласие. Ваши недовольные получатели сообщают о риске такой практики и впоследствии отстраняют их от WhatsApp без какого-либо предупреждения .
Отправка сообщений слишком часто . Если ваш клиент хочет быть в курсе новостей вашего отеля, но считает, что ваши сообщения слишком часты, у него есть возможность отключить уведомления, связанные с вашим индивидуальным чатом . Таким образом, риск, которому вы подвергаетесь, намного ниже, чем тот, который наблюдался ранее, но такая практика по-прежнему имеет тенденцию разрушать репутацию вашей структуры.
Отправка сообщений неправильным получателям . Легко предположить, что ваша клиентура очень неоднородна. Как с точки зрения возраста, так и с точки зрения платежеспособности, от языка, на котором говорят в городе проживания, от занятий, которыми они любят заниматься, до продолжительности среднего периода пребывания. Если вы не хотите допускать ошибок при написании сообщения и боитесь запутаться, вы можете применять к чатам метки .
Дополнительный. Пример успеха: AccorHotels
История успеха WhatsApp
Давайте теперь посмотрим на пример успешной маркетинговой кампании в WhatsApp для отеля. AccorHotels активировал для своих гостей сервис WhatsApp .
Вместо классического телефона в номере для связи со стойкой регистрации благодаря этой новой услуге клиенты могут напрямую использовать WhatsApp.
Обрабатываемые запросы могут варьироваться от обслуживания номеров до уборки и даже бронирования ресторанов.
Преимущество этой платформы по сравнению с телефоном легко понять: гости имеют прямой контакт со стойкой регистрации отеля, где бы они ни находились, во время или после своего пребывания.
Первоначальные отзывы, полученные afb directory от клиентов, были очень положительными и подчеркивали практичность услуги. На самом деле, каждый из нас всегда носит с собой смартфон и ежедневно пользуется WhatsApp. Можно сказать, что это тот метод общения, который всем известен лучше всего.
Не только улучшились впечатления гостей отеля, но благодаря этой услуге сами сотрудники также получили возможность гарантировать общее лучшее обслуживание.
Дополнительный. 3 самых эффективных контента, которые нельзя пропустить в профиле Instagram вашего отеля
Контент отеля в Инстаграм
Чтобы привлечь клиентов в ваш отель, важно позаботиться о каждом аспекте маркетинга. Это означает, что вы не можете позволить себе игнорировать такую социальную сеть, как Instagram.
Вероятно, вы уже открыли профиль своего отеля и дополнили его самыми красивыми фотографиями и видео вашего объекта.
Что еще можно включить? Какой наиболее эффективный контент позволит вам рекламировать свой отель в Instagram?
Истории и контент в реальном времени
Знаете ли вы, какой самый большой риск в использовании только профессиональных фотографий? Это слишком холодный профиль. С другой стороны, истории и контент в реальном времени помогают потенциальным клиентам почувствовать, что они рядом с вами лично. Это лучший контент, демонстрирующий впечатления, которые вы можете получить, и атмосферу, которой вы можете дышать в своем отеле.
Отзывы других клиентов . Особенно, если они оригинальные, особенные, ироничные, искренние и спонтанные. Все эти особенности делают отзывы других клиентов очень убедительными.
Специальные предложения и акции . Может быть, потому, что аудитория Инстаграма моложе, а может, потому, что все любят скидки. Дело в том, что специальные акции часто являются решающим фактором, побуждающим клиентов бронировать.