Normas e protocolos, cantas veces determinan como traballamos e, peor aínda, como pensamos? Todo o mundo lembra o comercial do crocodilo morado de Ohra no que unha nai acode á caixa rexistradora da piscina para preguntar se se atopou o crocodilo inchable morado do seu fillo. Nese momento ve o crocodilo parado na esquina da oficina e di “aí está!”. O empregado detrás do mostrador de caixa colle un formulario e entrégao á muller coa mensaxe “por favor, enche este formulario!” A muller volve dicir “pero alí está!” e vólvese visiblemente desanimado.
As regras impiden a moita xente pensar ser creativa
responsabilizarse. Cumprir as Mercar o servizo de SMS masivos regras significa que non podes “resolver” por elas máis tarde. Así que seguimos as regras e todo está ben. Tomemos, por exemplo, o papel dos bancos na crise dos últimos anos.
Os banqueiros, en xeral, adheriron ás regras, pero mentres tanto moitos consumidores foron enganados. Ou no caso do empregado da piscina do primeiro exemplo, as normas din que se alguén perdeu algo. Sempre hai que cubrir un formulario. Unha regra que quizais mesmo pretende acertar sempre, é aquí exactamente contraproducente. O núcleo do problema é que o empregado non se sente chamado ou non se sente o suficientemente seguro para tomar a decisión de simplemente devolverlle o crocodilo á dama inmediatamente.
Simon Sinek puxo o exemplo dun empregado dun aeroporto nunha das súas charlas TED
Cando un dos seus compañeiros Ékspérimén Biologis Abad de viaxe quixo embarcar demasiado cedo. O empregado enfadouse e espetoulle ao pasaxeiro para que b2c fax tivese que esperar a súa quenda. Cando Simon preguntou por que non se limitaba a falar co pasaxeiro dun xeito humano, dixo: “Escoita. Se non sigo as regras poderíame custar o meu traballo “. E ese é exactamente o problema. Este empregado ten coidado de non infrinxir as regras, puramente en aras da autoconservación.
