Ανατομία της Αναμονής Κάθε μέρα, εκατομμύρια πελάτες περιμένουν στην ουρά, από την οδήγηση μέχρι τη δουλειά μέχρι το check out σε ένα κατάστημα λιανικής. Η αληθινή πραγματικότητα της αναμονής για ουρές – διάχυτη και αναπόφευκτη! Δεδομένου του δυναμισμού των επιχειρήσεων και του ανταγωνισμού σήμερα, ο πελάτης σε αναμονή είναι δυνητικά ένας χαμένος πελάτης.
Ο χρόνος αναμονής των πελατών επηρεάζεται κυρίως από την κακή σχεδίαση του συστήματος αναμονής για γραμμή. Ένα σύστημα γραμμής αναμονής , το οποίο αναφέρεται επίσης ως σύστημα αναμονής, αποτελείται από πελάτες και το σύστημα εξυπηρέτησης.
Η θεωρία των γραμμών αναμονής,
η οποία είναι ευρέως γνωστή ως θεωρία ουρών αναμονής , είναι μια βήμα προς βήμα μαθηματική μελέτη των γραμμών αναμονής. Αυτή η ευρεία θεωρία είναι αρκετά σημαντική για να καλύψει προβλήματα αναμονής πελατών σχεδόν σε οποιοδήποτε επιχειρηματικό σενάριο.
Οικονομικά της Γραμμής Αναμονής
Σε κάθε κατάσταση γραμμής αναμονής, υπάρχει πάντα ένα κόστος ευκαιρίας. Ο διαχειριστής πρέπει να λάβει πολλές αποφάσεις που περιστρέφονται γύρω από την προσθήκη του επιπλέον κόστους παροχής πιο γρήγορης υπηρεσίας (πρόσθετα ταμεία, περισσότερα ταμεία) έναντι του εγγενούς κόστους αναμονής.
Κυρίως όλες οι οικονομικές αποφάσεις στη γραμμή αναμονής βασίζονται στα ακόλουθα τέσσερα στοιχεία:
1. Εισροές – πελάτες που φτάνουν για εξυπηρέτηση
2. Γραμμή αναμονής – όπου οι πελάτες περιμένουν μετά Βιομηχανική λίστα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου την άφιξή τους αλλά προτού εξυπηρετηθούν
3. Σταθμοί εργασίας – εξυπηρέτησαν τους πελάτες στη γραμμή αναμονής
4. Κανόνας προτεραιότητας – η μέθοδος με την οποία επιλέγονται οι πελάτες για να εξυπηρετηθούν
Βασικές Δομές Γραμμής Αναμονής
Οι δομές της γραμμής αναμονής διαφέρουν από Wird formelle oder informelle Sprache verwendet? επιχείρηση σε επιχείρηση.
Οι δύο δομές ουράς που χρησιμοποιούνται και υιοθετούνται. Kυρίως σε διάφορα περιβάλλοντα υπηρεσιών είναι μονοκαναλικές. Rολλαπλές φάσεις και πολλαπλών aob directory καναλιών πολλαπλών φάσεων.
Ωστόσο, πολλαπλές φάσεις ενός καναλιού κινούνται τρεις. Qορές γρηγορότερα από την ύπαρξη μιας γραμμής ανά μετρητή. Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, τουλάχιστον ένας από τους μετρητές θα μπορούσε να έχει ένα τυχαίο γεγονός, όπως έναν έλεγχο τιμής που θα επιβραδύνει τη γραμμή. Ενώ μια γραμμή μονού καναλιού κινείται πιο γρήγορα επειδή οι πιθανοί αναστολείς θα κρατούν ψηλά μόνο έναν μετρητή επιτρέποντας σε άλλους να παραμείνουν ανοιχτοί.